Este curso proporciona una visión detallada de las estrategias comerciales de omnicanalidad, enfocada en la integración de los canales de venta online y offline. Aprenderá a diseñar y planificar una estrategia omnicanal efectiva y adaptada a su negocio, integrando diferentes canales de venta y personalizando la oferta para satisfacer las necesidades del cliente. También descubrirá cómo adaptar los procesos internos de la empresa a la omnicanalidad, gestionar el inventario y la logística, y analizar los datos para medir y evaluar los resultados.
Al final del curso, tendrá las habilidades necesarias para desarrollar e implementar una estrategia omnicanal exitosa en su empresa.
DURACIÓN
El curso tiene una duración de 20 horas y será dictado en modalidad virtual.
OBJETIVO GENERAL
Desarrollar las habilidades necesarias para diseñar e implementar una estrategia de venta omnicanal efectiva y adaptada a las necesidades de su negocio.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Comprender la importancia y beneficios de la omnicanalidad y cómo se integran los diferentes canales de venta online y offline.
Identificar el perfil del cliente omnicanal y su comportamiento de compra para personalizar la oferta y mejorar la satisfacción del cliente.
Diseñar y planificar una estrategia omnicanal efectiva y adaptada a las necesidades específicas de su empresa.
Gestionar el inventario y la logística en una estrategia omnicanal para mejorar la eficiencia y reducir los costos.
Analizar los datos y medir los resultados para evaluar el rendimiento de la estrategia omnicanal y tomar decisiones informadas para mejoras futuras.
Estos objetivos específicos le permitirán desarrollar habilidades clave para implementar una estrategia omnicanal exitosa en su empresa, incluyendo la comprensión del cliente, la planificación estratégica, la gestión de inventario y logística, el análisis de datos y la mejora continua.
DIRIGIDO A
Este curso está dirigido a diferentes grupos de personas, como:
Profesionales de marketing y ventas que deseen mejorar su comprensión de la omnicanalidad y desarrollar habilidades para integrar y gestionar los diferentes canales de venta en su empresa.
Emprendedores y propietarios de pequeñas y medianas empresas interesados en implementar una estrategia omnicanal para aumentar las ventas y mejorar la experiencia del cliente.
Gerentes y directores de empresas que deseen actualizar sus conocimientos y habilidades en la implementación de estrategias omnicanal para mejorar la eficiencia y rentabilidad de sus empresas.
Personas que deseen explorar nuevas oportunidades laborales en el campo del comercio electrónico y la gestión de ventas en línea.
Estudiantes y graduados en carreras de negocios o marketing que deseen desarrollar habilidades prácticas y relevantes para su futuro profesional.
En resumen, este curso está dirigido a cualquier persona interesada en aprender cómo implementar una estrategia omnicanal efectiva para mejorar la eficiencia de su empresa y proporcionar una mejor experiencia al cliente.
COMPETENCIAS
Las competencias que se pueden desarrollar en este curso son las siguientes:
Comprender las tendencias actuales del mercado y los diferentes modelos de negocio en el contexto de la omnicanalidad.
Desarrollar habilidades para diseñar y planificar una estrategia omnicanal efectiva, adaptada a las necesidades específicas de su empresa y que satisfaga las necesidades del cliente.
Desarrollar habilidades para integrar y gestionar los diferentes canales de venta, incluyendo tiendas físicas, venta en línea y redes sociales.
Aprender a gestionar el inventario y la logística en una estrategia omnicanal para mejorar la eficiencia y reducir los costos.
Aprender a analizar los datos y medir los resultados para evaluar el rendimiento de la estrategia omnicanal y tomar decisiones informadas para mejoras futuras.
Desarrollar habilidades para personalizar la oferta y mejorar la satisfacción del cliente, identificando el perfil del cliente omnicanal y su comportamiento de compra.
Estas competencias son relevantes y útiles en el mundo empresarial actual, ya que la omnicanalidad se ha convertido en una parte importante del éxito de cualquier empresa.
El desarrollo de estas competencias puede ayudar a los profesionales a mejorar su eficacia y eficiencia en la implementación de estrategias comerciales omnicanal efectivas en sus empresas y aumentar la satisfacción del cliente.
CONTENIDO
Introducción a la omnicanalidad: 1 hora
Análisis de los canales de venta actuales y cómo la omnicanalidad los integra: 2 horas
Identificación del perfil del cliente omnicanal y su comportamiento de compra: 2 horas
Diseño y planificación de una estrategia omnicanal: 3 horas
Integración de los diferentes canales de venta: online, tiendas físicas, móvil, redes sociales, etc.: 3 horas
Cómo adaptar los procesos internos de la empresa a la omnicanalidad: 2 horas
Personalización y segmentación de la oferta en función del cliente: 2 horas
Gestión del inventario y logística en una estrategia omnicanal: 2 horas
Análisis de datos y uso de herramientas de análisis en una estrategia omnicanal: 2 horas
Medición y evaluación de resultados en una estrategia omnicanal: 1 hora
METODOLOGÍA DE TRABAJO
Explicación de conceptos, casos de éxito y talleres basados en análisis de casos.
Uso de plataforma de E-learning.
EVALUACIÓN
Participación en sesiones de clase.
INSTRUCTOR
Carlos Delgado López
Especialista en E-Commerce y Marketing Digital.
Actualmente desempeña el cargo de Country Manager en VTEX ECUADOR.
Experiencia laboral previa como Jefe de E-Commerce en: Comandato, De Prati, Movistar y TÍA S.A.
Durante su experiencia laboral ha llevado a grandes empresas del retail ecuatoriano de tipo brick and mortar al canal online, estructurando equipos de trabajo, implementando plataformas word class altamente competitivas en el mercado nacional e internacional, definiendo procesos y aplicando nuevos modelos de negocio como el marketplace y dropshipping, entendiendo que la clave del éxito es integrar los demás touch points con el cliente (chat online, teléfono, dispositivos móviles, redes sociales, tiendas) y asegurando el crecimiento progresivo y sostenido del canal con estrategias comerciales y de marketing digital.
HORARIO:19:00-21:00
DURACIÓN:20 horas
ESPECIFICACIONES
Debe enviar la copia de cédula y el comprobante de pago al email del asesor a cargo del curso para oficializar la inscripción.
Para obtener el certificado de asistencia y participación, deberá haber asistido al 80% de las clases.
La fecha de inicio de todos los cursos estará sujeta a un número determinado de participantes; en caso de no cubrirse el cupo mínimo la fecha será reprogramada. Si por motivos de fuerza mayor, el curso no se abre definitivamente, la Unidad de Educación Continua de la UEES procederá a la devolución del valor correspondiente.
En caso de anunciar su retiro antes del inicio del curso, los valores que haya cancelado serán considerados para una próxima capacitación. Estos valores no serán devueltos.
